Chính sách bảo hành

Điện máy Alibaba rất tiếc và xin lỗi vì sự bất tiện của Quý khách khi sản phẩm không may phát sinh lỗi phải bảo hành. Hi vọng chi tiết chính sách đổi trả – bảo hành tại Điện máy Alibaba cũng như thông tin liên hệ các bộ phận hỗ trợ dưới đây có thể giúp Quý khách yên tâm hơn trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Hotline dịch vụ: 0978118666 Hotline tiếp nhận bảo hành: 0886669993
I. QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM
1.BẢO HÀNH CAM KẾT trong 12 tháng đầu trong điều kiện sản phẩm nằm trong điều kiện được bảo hành .
Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính , phụ kiện chỉ bảo hành 03 tháng.
+ Bảo hành trong vòng không quá 15 ngày (tính từ ngày Điện máy Alibaba nhận máy ở trạng thái lỗi và đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại máy đã bảo hành)
+ Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày máy được bảo hành xong.
+ Nếu Điện máy Alibaba vi phạm cam kết (bảo hành quá 15 ngày hoặc phải bảo hành lại sản phẩm lần nữa trong 30 ngày kể từ lần bảo hành trước), Khách hàng được áp dụng phương thức Hư gì đổi nấy ngay và luôn hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm trừ 50%.
*Từ tháng thứ 13 trở đi không áp dụng bảo hành cam kết, chỉ áp dụng bảo hành hãng .
2.HƯ GÌ ĐỔI NẤY NGAY VÀ LUÔN
2.1) Điều kiện thực hiện
– Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.
– Thân máy không trầy xước màn hình (áp dụng cho Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Tivi)
– Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.
Sản phẩm hư gì thì đổi đó (cùng model, cùng dung lượng, cùng màu sắc…) đối với sản phẩm chính và đổi tương đương đối với phụ kiện đi kèm, cụ thể:
2.2) Hư sản phẩm chính thì đổi sản phẩm chính mới
– Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: miễn phí
– Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng.(VD: tháng thứ 2 phí 10%, tháng thứ 3 phí 20%…)
Lưu ý: Nếu không có sản phẩm chính đổi cho Khách hàng thì áp dụng chính sách Bảo hành có cam kết hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%.
2.3) Hư phụ kiện đi kèm thì đổi phụ kiện có cùng công năng mà Điện máy Alibaba đang kinh doanh
Phụ kiện đi kèm được đổi miễn phí trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua sản phẩm chính bằng hàng phụ kiện Điện máy Alibaba đang kinh doanh mới với công năng tương đương.
Lưu ý: Nếu không có phụ kiện tương đương hoặc Khách hàng không thích thì áp dụng bảo hành hãng
2.4) Lỗi phần mềm không áp dụng, mà chỉ khắc phục lỗi phần mềm
2.5) Trường hợp Khách hàng muốn đổi full box (nguyên thùng, nguyên hộp): ngoài việc áp dụng mức phí đổi trả tại Mục 2.1 thì Khách hàng sẽ trả thêm phí lấy full box tương đương 20% giá trị hóa đơn.
3) HOÀN TIỀN: áp dụng cho sản phẩm lỗi và không lỗi
– Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: phí 20% giá trị hóa đơn
– Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị hóa đơn/tháng.
– Riêng phụ kiện có điện AVA: áp dụng hoàn tiền trong 3 tháng với mức phí như trên. Từ tháng thứ 4 trở đi không áp dụng hoàn tiền.
Áp dụng với điều kiện :
– Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.
– Thân máy không trầy xước màn hình (áp dụng cho Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Tivi, Đồng hồ)
– Sản phẩm chỉ dùng cho mục đích sử dụng cá nhân, không áp dụng việc sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại.
– Hoàn trả lại đầy đủ hộp, sạc, phụ kiện đi kèm:
+ Mất hộp thu phí 2% giá trị hóa đơn đối với nhóm Điện thoại, Tablet, Laptop, Màn hình máy tính, Máy tính để bàn, Đồng hồ, Máy in
+ Mất phụ kiện thu phí theo giá bán tối thiểu trên website Điện máy Alibaba và chính hãng (tối đa 5% giá trị hóa đơn) cho tất cả nhóm sản phẩm
– Hoàn trả toàn bộ hàng khuyến mãi. Nếu mất hàng khuyến mãi sẽ thu phí theo mức giá đã được công bố.